22 7 月, 2024

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Gamers Nexus 调查后华硕如何修复客户支持

Gamers Nexus 调查后华硕如何修复客户支持

华硕现在有一个名为“[email protected]”的新收件箱,专门用于重新处理过去的 RMA 请求,客户认为这些请求被不公平地标记、错误分类或因本应免费的服务而被收费

华硕发布了改进时间表:今天 6 月 14 日发布了此电子邮件和模板。 华硕承诺本月将通过电子邮件向我们提供其他更改。

华硕承诺退还客户为获得有保证的维修范围而被迫接受的不必要维修的服务费,例如不相关或错误分类的客户 ID [Customer Induced Damage]

华硕承诺在 RMA 协议中包含保证维修的情况下退还运费。 为清楚起见,如果客户对同一索赔进行过保外维修和保内维修,华硕将承担运费

华硕承诺退还与上述符合条件的争议相关的人工和税费

华硕成立了一个工作组来回顾长期的负面客户调查历史,试图解决这些问题

华硕已切断维修中心的电源以要求 CID。 现在,CID 索赔必须通过华硕团队完成。 这将消除一些因硬件故障而产生的经济激励。 还有一个,但现在不再是速度驱动的了

华硕正在美国建立一个新的支持中心。 这将使客户能够选择维修面板或用翻新面板更快地更换面板。 这解决了以前在某些情况下续订是唯一选择的问题

经过一年多拒绝承认 ROG Ally 的 microSD 读卡器故障后,华硕将于下周就该系列的缺陷发布官方声明。

华硕将于2024年9月发布更透明的维修报告模板

华硕正在更改高级 RMA 的语言,以减少对物理损坏的关注

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