京东MALL迎来首批“机器人员工” 具身智能加速落地线下零售

随着人工智能与机器人产业持续升温，智能零售正在成为中国消费市场的新趋势。在今年“618”消费季期间，京东MALL迎来一批特殊的新员工——多款智能机器人正式进入门店运营体系，承担迎宾接待、智能导购、巡店理货等工作，进一步推动线下零售场景智能化升级。

据了解，这批机器人已覆盖前端客户服务与后端商品管理等多个核心环节。京东方面表示，希望通过具身智能技术，优化实体门店运营效率，同时提升消费者线下购物体验。

多类型机器人进入零售场景

人形机器人承担接待与导航工作

在门店迎宾区域，智元X2人形机器人负责顾客接待与路线引导。该机器人接入专用语料系统，可为消费者提供卫生间、服务台以及品牌专区等位置导航服务。

随着大型商业综合体面积不断扩大，消费者对于高效导览服务需求也在增加。业内人士认为，人形机器人在零售场景中的应用，有助于缓解高峰期人工服务压力。

机器狗化身智能购物向导

另一款受到关注的是宇树Go2四足机器狗。该机器人搭载JoyInside导航能力，可在卖场内承担商品分区导览工作。

根据消费者需求，机器狗还能实时调整路线，为用户提供更加灵活的购物引导体验。近年来，四足机器人已逐渐在安防巡检、文旅互动等领域实现商业化，零售行业也正在成为新的应用场景。

AI理货与库存管理效率提升

商品上架成功率超过90%

在仓储与货品管理区域，智元G2与睿曼RealBOT机器人主要负责商品上架、货架整理、杂物收纳以及床品整理等标准化工作。

京东介绍，相关机器人基于JoyAI-RA模型运行，单件商品上架成功率已超过90%。

对于大型零售企业而言，理货、补货与库存整理长期属于劳动密集型岗位。随着人工成本持续提升，智能化替代方案正成为行业关注重点。

AI导购接入海量商品系统

在咨询服务方面，中青导购机器人承担“AI购物顾问”角色。该机器人接入京东数万个SKU商品系统，可实时同步商品参数、优惠信息及库存状态，并为消费者提供智能咨询与选购建议。

随着消费者对个性化购物需求不断增加，AI导购也被视为未来智慧零售的重要发展方向之一。

机器人体验店强化互动消费

除了传统零售功能，京东线下机器人体验店也在强化互动体验属性。

其中，松延动力“小布米”机器人担任门店“店长”，能够完成迎宾、跳舞、互动导览等动作，并引导消费者体验外骨骼设备、AI陪伴机器人等热门产品。

与此同时，来自蔚蓝、云深处、智深、越疆、魔甲等品牌的多款机器狗也在现场与消费者互动，吸引大量顾客驻足体验。

业内分析认为，机器人不仅是科技产品，也正在逐渐成为线下商业中的流量入口和体验型消费内容。

京东布局全球大型具身智能数据中心

值得关注的是，今年3月，京东曾宣布将建设全球规模最大、场景最丰富的具身智能数据采集中心，以推动具身智能产业发展。

目前，京东已建立覆盖“采集—标注—训练—验证”的完整数据链路，涉及物流仓储、工业制造、医疗健康、家庭服务以及城市运维五大核心场景，并采集视觉、触觉、空间轨迹等多维度数据。

在数据采集方面，京东计划动员数十万人参与，包括超过10万名内部员工，以及最多50万名来自各行业的外部参与者。

据介绍，仅江苏宿迁一地，就将组织超过10万人参与数据采集工作，覆盖家庭、办公、工厂、物流、商超、餐饮、医疗及环卫等100多个细分场景。

京东方面将这一计划称为“人类历史上规模最大的数据采集行动”。

具身智能商业化进程提速

近年来，中国人工智能产业正从大模型竞争逐步走向实际场景落地。尤其在机器人与具身智能领域，电商平台、科技企业以及制造企业均在持续加码布局。

从行业趋势来看，零售行业因场景丰富、交互频繁，已成为机器人商业化的重要试验场之一。

随着技术成熟度不断提高，以及数据体系进一步完善，机器人未来或将在更多线下消费场景中承担实际运营角色，推动实体零售加速向智能化、数字化方向发展。