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爱普生制造的打印机为用户可修复性提供了强有力的理由

爱普生制造的打印机为用户可修复性提供了强有力的理由

爱普生最近几周在推特上受到了一些审查,因为该公司禁用了一台运行良好的打印机,导致有人指责计划过时。 爱普生知道其打印机将在未来可预测的时间点关闭而无需进行小规模维护,并且它知道对于许多所有者而言,将他们的家用打印机送去进行维修并不划算。 那么为什么不首先将其构建为用户可维护的呢?

来自的煽动帖子 推文嵌入 他说,在出现服务终止错误消息后,他的妻子无法使用“昂贵的爱普生打印机”。

不幸的是,这对爱普生打印机来说并不是什么新鲜事。 几年前的报告提到了臭名昭著的错误消息,上面写着“打印机内部的部件已达到使用寿命”。 爱普生确认 边缘 该错误与打印机的墨垫有关,墨垫可能因长时间使用而变得饱和,现在有溢出到打印机其他机构的风险。

最近更新的支持文档爱普生提供了几种解决方案来解决这个问题。 这包括将打印机送到 Epson 以更换墨垫或让当地的授权技术人员进行更换。 之前 (通过回程机)在该问题臭名昭著之前,爱普生承认“对于低成本打印机而言,维修可能不是一项好的投资,因为打印机的其他组件也可能处于报废的边缘”。 然后她补充说,“大多数超出保修期的消费者在收到报废服务信息时会选择更换低成本打印机。” 现在,爱普生提出了一个不错的选择,将砖砌单元送去回收。

爱普生为北美客户提供免费的一次性服务 维护重置工具 允许您暂时忽略错误消息“在有限的时间内”以“完成当前的打印运行需要”。 但这仅限于 Windows 10、Windows 8、Windows 7、Windows Vista 和 Windows XP 的用户,没有 Windows 11 或 Mac 的官方产品。 您可以从信誉较差的第三方网站购买额外的重置密钥,这些网站通常 该服务收费 9.99 美元 – 这并不意味着爱普生会乐意这样做。

愤怒的用户在遇到此错误后找到了其他保持打印机工作的方法, 例如手动更换或清洁墨垫. 该公司的印台似乎因型号而异,但数量很多 提供视频教程 记录该过程。 老实说,所有这些任务看起来都相当简单,但没有一个得到爱普生的正式批准。

就其本身而言,爱普生表示,大多数客户很少遇到印台问题,只会影响大量使用的打印机、使用多年的打印机或商业环境中使用的消费类打印机。 “在预期的使用场景下,大多数打印用户永远不会收到此消息,”打印机公司的代表 Merritt Woodward 说。 “这直接取决于打印机型号、频率、使用条件以及随时间推移的打印类型。”

该公司还声称有一个安全问题需要考虑。 根据爱普生支持页面的说法,“打印机设计为在不更换墨垫的情况下进一步使用可能导致因墨水溢出或过量墨水与电气元件接触而导致的安全问题而导致财产损失风险的地方关闭。” 这是有道理的,因为爱普生不想为财产损失承担责任。 但这也是对设备具有可以通过维护避免的已知到期日期的确认。

这种印台场景是为什么许多消费者为自己的设备维修权而奋斗的一个典型例子。 爱普生认证的解决方案要求您支付整个打印机服务或更换的费用,尽管有有效的 DIY 解决方案,但您可以从口袋里掏出钱并以自己的方式使用。 相反,爱普生应该将印台设计成用户可维修的,并将其套件出售给消费者进行清洁或更换。 但爱普生没有什么可失去的,只要继续保持现状就可以得到一切,这对它的客户和环境都是不利的。 (即使是回收计划也很少 100% 有效。)

爱普生并不是唯一一家因反消费者行为而受到审查的打印机制造商,因为惠普在 2022 年 4 月的新闻中出现了 远程禁用打印机 适用于已取消 Instant Ink 订阅的客户。 佳能今年早些时候也成为其自身商业策略的受害者 当缺少芯片导致佳能打印机无法正式识别其品牌墨盒时。 它表明制造商总能找到新的方法让我们讨厌使用喷墨打印机的需要。

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