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如果您使用非 OEM 零件将手机送修,Google 可以保留手机(更新:政策变更)

如果您使用非 OEM 零件将手机送修,Google 可以保留手机(更新:政策变更)

埃德加·塞万提斯 / Android Authority

土耳其里拉; 博士

  • Google 的 Pixel 维修条款和条件规定,如果设备包含非 OEM 部件,它将不会退回。
  • 如果您使用第三方硬件将手机送去维修,这实际上将允许谷歌“窃取”您的手机。
  • 然而,谷歌已经证实,它正在改变这一政策,这可能是由于公众的强烈抗议。

更新于 2024 年 6 月 4 日(东部时间下午 03:50): 谷歌已回应 机器人本体 关于服务和维修条款和条件中存在争议的条款,该条款允许公司保留送修的设备(如果该设备包含非 OEM 零件)。 谷歌已向我们保证它将这样做 它保留了送修的手机,并正在更改其服务条款协议的措辞,以更好地反映这一点。

以下是谷歌发言人的声明:

如果客户将其 Pixel 设备发送给 Google 进行维修,无论其是否包含非 OEM 部件,我们都不会保留该设备。 在某些情况下,如果存在安全问题,我们将无法完成维修。 在这种情况下,我们会将其发回给客户或与他们一起确定后续步骤。 客户还可以自由搜索最适合他们的维修选项。 我们正在更新我们的条款和条件以明确这一点。

这是谷歌积极且对客户友好的举措。 然而,这一规定的存在却令人担忧。 无论如何,您不再需要担心如果您将 Pixel 送去维修,Google 会保留您的 Pixel。


原始文章,2024 年 6 月 3 日(东部时间下午 1:00): 上周,三星发现自己卷入了一场争议,因为有人发现该公司强迫独立维修店举报安装了非 OEM 零件的设备的客户。 现在谷歌也因类似的反消费者行为而陷入困境。

与许多其他手机制造商一样,谷歌也有自我修复计划来维修损坏或损坏的 Pixel 设备。 作为她 支持网站 他解释说,您可以选择获取维修套件、手册和经过认证的零件,这样您就可以将 Pixel 修得像新的一样。 业主还可以选择将设备送去专业维修。

由于更换零件可能很昂贵,一些 DIY 爱好者选择使用第三方供应商的零件。 但如果您选择这条路线,并且遇到您没有能力自行解决的问题,您可能希望避免将设备发送给 Google。

Google 服务和维修摘录

该规则似乎自 2023 年 7 月 19 日起生效,如第 19 页所示。 想象一下,将您依赖的手机送去维修,然后它就没有退还给您。 对于 Pixel 制造商来说,这一发现并不好看,并在网上引起了一些严厉的反应。

红迪网 用户表示:“谷歌真的很讨厌自己的客户,因为这些客户不捂紧钱包,并将其归咎于谷歌贪婪的手。” 另一位用户说:“这太疯狂了。他们真的不想让我们再拥有任何东西。他们想控制我们拥有的一切并主宰我们的生活。”

想象一下这样一个世界:如果您购买一辆车并更换离合器,因为需要更换,然后由于其他一些不相关的问题将其带到经销商处,他们不仅不会进行您要求的维修,而且汽车将被拖走并报废。 这就是为什么维修权如此重要,因为如果您无法按照您认为合适的方式修改或维修您的设备,那么它就不属于您。

这种行为也不是谷歌独有的。 三星和苹果也有类似的反消费者行为。 例如,前面提到的三星报告显示,如果客户的产品包含非OEM部件,三星需要独立的维修店来拆卸该产品。

总体来说,这说明目前的自我修复状态看起来不太好。 在这一点上,这些节目似乎更多的是为了表演而不是其他任何东西。 我们已联系 Google 征求意见,并将相应更新本文。

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